1. Introducción:
En Charles Joyas, valoramos la confianza que depositas en nosotros al elegir nuestras piezas. El respeto a tu privacidad es fundamental, por lo cual esta Política de Tratamiento de Datos Personales detalla cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal, en total cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas que regulan el Habeas Data en Colombia.
2. Información que Recopilamos:
Al interactuar con nosotros a través de charlesjoyas.com o nuestros canales oficiales, recolectamos los siguientes datos:
- Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de documento de identidad, dirección de correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp y dirección de envío.
- Información de Compra: Detalles de las transacciones, historial de pedidos, preferencias de joyería y métodos de pago (procesados a través de plataformas seguras).
- Datos de Navegación: Información sobre el uso de nuestro sitio web, incluyendo dirección IP, cookies, tipo de navegador y páginas visitadas para mejorar tu experiencia de usuario.
3. Finalidad del Tratamiento de Datos:
Utilizamos tu información personal con el fin de desarrollar nuestro objeto social y mejorar tu experiencia con la marca:
- Gestión de Pedidos: Procesar compras, coordinar la logística de envío de las joyas y brindar soporte postventa o garantías.
- Comunicación Directa: Enviar confirmaciones de pedido, estados de envío y atender consultas a través de nuestros canales de servicio al cliente.
- Fines de Marketing: Si así lo autorizas, enviarte información sobre nuevas colecciones, promociones exclusivas (como eventos de temporada) y novedades de la marca.
- Mejora del Servicio: Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado para optimizar el catálogo de productos y las funcionalidades de nuestro sitio web.
4. Compartición de Datos:
Charles Joyas no vende ni alquila tu información personal. Los datos solo podrán ser compartidos con:
- Aliados Estratégicos: Proveedores de servicios indispensables para la operación, tales como empresas de mensajería (para la entrega de tus joyas) y pasarelas de pago (para el procesamiento seguro de transacciones), quienes están obligados a mantener la confidencialidad de la información.
- Autoridades Legales: Cuando sea requerido por mandato administrativo o judicial en cumplimiento de la ley.
5. Seguridad de la Información:
Contamos con medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a tus registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado. El acceso al sitio web charlesjoyas.com cuenta con protocolos de seguridad para proteger la integridad de tus datos durante la navegación.
6. Derechos del Titular de los Datos:
Como titular de la información, de acuerdo con la ley colombiana, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a los responsables del tratamiento.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
7. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos:
Para ejercer tus derechos de consulta, reclamo o actualización, puedes ponerte en contacto con nuestro Responsable de Tratamiento de Datos a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: charles.joyas29@gmail.com
- WhatsApp de Atención: +57 323 491 3454
8. Vigencia y Cambios en la Política:
Esta política entra en vigencia a partir de su publicación. Charles Joyas se reserva el derecho de realizar modificaciones en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales o ajustes legales. Cualquier cambio sustancial será comunicado a través de nuestra página web.