En Charles Joyas, nuestro principal objetivo es que te enamores de cada una de nuestras piezas. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra realizada a través de charlesjoyas.com, a continuación detallamos nuestras políticas para garantizarte una experiencia de compra segura y transparente.
1. Derecho de Retracto (Compras Online)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), para las compras realizadas exclusivamente a través de nuestra página web, tienes derecho a ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para hacer efectivo este derecho, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- La joya debe estar en su estado original, nueva, sin signos de uso, rayones o modificaciones.
- Debe devolverse con todas sus etiquetas, estuches, empaques originales y certificados (si aplica).
- Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el cliente.
Una vez recibamos la pieza y verifiquemos que cumple con las condiciones, realizaremos la devolución del dinero (sin incluir costos de envío) en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, al mismo método de pago utilizado en la compra inicial.
2. Cambios de Producto
Si deseas realizar un cambio por talla, color o diseño, cuentas con un plazo de quince (15) días calendario a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
- El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
- Si la nueva joya tiene un valor superior, el cliente deberá cancelar el excedente. Si es de menor valor, se emitirá un saldo a favor (nota de crédito) válido por 6 meses.
- Las piezas deben estar en perfectas condiciones, sin uso y con sus empaques originales.
3. Excepciones (Productos que no tienen cambio ni retracto)
Por la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Joyas personalizadas, grabadas o fabricadas a medida bajo solicitudes específicas del cliente.
- Productos en descuento, promoción o “Sale” (estas ventas son finales).
- Aretes/Pendientes, por estrictas razones de higiene, a menos que presenten un defecto de fábrica.
4. Políticas de Garantía
En Charles Joyas respaldamos la calidad de nuestras creaciones. Ofrecemos una garantía de [Insertar tiempo, ej: 60 días / 3 meses] a partir de la fecha de entrega, la cual cubre exclusivamente defectos de fabricación (fallas en los broches, desprendimiento de piedras por mal engaste, soldaduras defectuosas).
La garantía NO cubre:
- Desgaste natural por el uso (rayones, abolladuras o pérdida de brillo).
- Ruptura de cadenas o pulseras por tirones o fuerza excesiva.
- Daños causados por contacto con productos químicos, cosméticos, perfumes, agua de mar, piscinas o productos de limpieza.
- Oscurecimiento natural de los metales (como la plata) debido al pH de la piel o factores ambientales.
- Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros ajenos a Charles Joyas.
5. ¿Cómo iniciar un proceso de cambio, devolución o garantía?
Para iniciar cualquier solicitud, por favor contáctanos enviando un correo electrónico a [charles.joyas29@gmail.com] o escribiéndonos a nuestro WhatsApp [+57 323 491 3454] con la siguiente información:
- Nombre completo y número de cédula.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Motivo de la solicitud (Retracto, Cambio o Garantía).
- Evidencia fotográfica clara del estado actual de la joya (especialmente en casos de garantía).
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir y la dirección a la cual debes enviar el producto.